近日，一位老人步履蹒跚地走进了邮储银行哈尔滨市分行营业部。大堂经理迅速注意到了这位衣着单薄、在东北的寒冷天气中显得格外脆弱的老人，立即将老人搀扶到网点内温暖安全的地方坐下，并贴心地为老人倒上热水，轻声安抚。通过交谈，她发现老人不能清楚地说出自己的住址和家人的联系方式，有可能是一位阿尔兹海默症患者，并且身上也没有联系卡、没有手机。考虑到老人可能走失，工作人员迅速拨打了派出所的电话，详细说明了情况，希望通过多方努力尽快找到老人的家人。
在等待的过程中，该行工作人员一直陪伴在老人身边，耐心地与老人交谈，试图从老人的只言片语中获取更多线索。尽管老人无法准确说出家人名字和家庭住址，只能模糊地提到住在“对面小区”，工作人员还是通过这些细节联系到了附近的社区。经过一番努力，大家终于成功联系上了老人的家属。
当老人的家人匆匆赶来，看到老人安然无恙时，眼中满是感激，紧紧握住工作人员的手连声道谢。
这样的故事，只是邮储银行服务客户的一个缩影，邮储银行也始终用心守护每一位客户的信任与期待。
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